56.领先技术铸就优势品牌优质服务引领水务市场——访蓝星东丽膜科技（北京）有限公司

VVAT⋯sTE嗍⋯。——圆圈访谈熟贵公司连续推出拓夫苦咸水反渗透膜和拓夫硎抗污染反渗透膜，新品推出后，市场反馈如何?用户对于新产品的性能及使用情况如何评价?拓夫。。系列反渗透膜性能优越，化学耐久性、脱盐率、产水量等都领先于同类产品。2011年l0月我们在全球首发第一款红膜——拓夫苦咸水反渗透膜，脱盐率达到99．8％，产水量11000加伦，d(41．6m。／d)，其高化学耐久性能够应对客户频繁的清洗需求，恢复能力更强，在一定程度上能降低误操作对系统的影响，一经面世便引起强烈反响。2012年6月开始，蓝星东丽又推出多个型号的拓夫。M抗污染反渗透膜，除了具备拓夫删系列高化学耐久性、高脱盐率、高产水量等优越性能以外，还具有较强的抗污染性能。苦咸水膜和抗污染膜是当前中国水处理市场应用最多的膜，蓝星东丽今后将陆续推出拓夫系列的其他产品，将拓夫下M膜的技术推广到低压膜、海水膜，构成全系列的产品。目前我们的红膜已经在市政、工业废水回用等领域都有应用，已有使用红膜18个月以上的客户反映系统脱盐率比预期的高而且稳定。我们在近两年的路演中都陆陆续续在跟客户分享相应的运行数据，目前也持续收集相关的数据和用户反馈，后续也会跟大家分享。为了让客户看到蓝星东丽反渗透膜的突出优势，蓝星东丽于2012年9月开始发起了“平行运行”对比活动。针对不同品牌反渗透膜的性能和品质，市场上有一些业绩对比公布，但由于是不同工程公司不同时期的设备所得出的数据，缺乏可比性。为实现对比的公平、客观、有效，蓝星东丽邀请客户在他们的同一套系统下平行对比，即在完全同等的条件下，用户自己监测和记录不同品牌膜产品的运行数据。活动初衷是为了展示我们产品的实力，让客户真实体验蓝星东丽反渗透膜的优越性，增强用户信心。通过“平行运行”对比活动的开展，相信蓝星东丽的产品将惠及更多用户。静2o12Aquatech展会期间首席商务官朴胜万先生提到，蓝星东丽的目标是成为中国反渗透市场“第一品牌”，为达到这个目标，蓝星东丽不仅在产品和技术领域持续创新，在客户服务方面也力求成为行业先锋。请问针对这个目标贵公司在产品和技术领域都做了哪些努力?“第一品牌”这个目标其实在蓝星东丽成立之初就已经明确，希望能改变国内反渗透膜产品严重依赖进口的局面，开创中国反渗透膜市场的新格局。蓝星东丽具备这样的条件和资源：除了合资双方母公司强大的支持以外，我们拥有雄厚的实力，拥有当前市场上最优秀的人才队伍，经验丰富、富于创新；实施灵活应变的市场战略，引领中国反渗透膜市场的变化；拥有领先的技术优势，蓝星东丽北京工厂是中国规模最大、技术最先进、品种最齐全的反渗透膜生产基地，东丽上海水处理研究所提供专家级的技术保障。在3年多的发展历程中，蓝星东丽也得到了众多用户的认可与支持，例如我们的反渗透膜是中国化工集团指定膜产品，我们的抗污染反渗透膜及其生产技术入选“石油和化工行业清洁生产、环境保护重点支撑技术”。为达到“第一品牌”目标，蓝星东丽深入市场了解用户需求，通过各种技术交流活动倾听客户的心声，传播前沿的技术资讯。同时，蓝星东丽在技术上不断追求创新，基于中国水质研究的核心成果和国内用户的实际需求，开发出适合中国水质条件和中国用户应用特征的拓夫TM反渗透膜。反渗透膜最重要的行业标准是脱盐率和产水量，在这两个性能指数上，这款拓夫膜都能够做到最好，同时还提升了膜的耐化学性，为用户创造简单方便的操作环境。当前，在2012年整体市场低迷的情况下，我们的拓夫膜依然取得不错的销售量，得到客户的积极认可。基于技术领域的优厚资源，蓝星东丽立足于客户的实际需求不断努力追求创新，开发出最高性价比的反渗透膜产品。同时，蓝星东丽不断加强服务优势，配备最完善和专业的商务和技术支持团队，为广大用户提供专业、高效、便捷的服务。贵公司力求产品、服务双管齐下，最大程度地支持客户的事业请问在客户服务方面贵公司有哪些方法和措施，满足客户的需要，为客户提供专业、高效、便捷的服务?2012年初蓝星东丽开始构建中国第一大专业的商务、技术支持服务网络构建工作。这个服务网络将全面覆盖中国大、中、小型反渗透膜用户，我们所采取的模式是“门诊式服务”。以客户购买产品直接联络的销售人员(来自蓝星东丽或蓝星东丽的经销、代理⋯一⋯⋯合作伙伴)为服务主体，在服务网络中协调相关资源的支持，最终使服务到达客户。供应商与经销或代理商在分工的基础上一起承担服务工作，具体的服务分工则视客户的需求而定。经销商在各地的销售或技术人员，给当地客户提供门诊式的服务，解决一些技术咨询、故障排除等方面的问题，这种服务方式具有地理与时间上的便捷优势。但当m现“疑难杂症”，需要专家服务时，蓝星东丽的研发人员会参与进来，提供专业的解决方案。将来蓝星东丽会与合作伙伴有更详细的服务清单，明确相关的授权，方便客户获得相应的服务。这个服务网