短信系统在供水企业中的应用

短信系统在供水企业中的应用吴丹娅(中山市供水有限公司,广东中山528403)摘要:随着移动通信技术的发展,尤其是短信技术的应用和普及,使得用户和供水企业间信息随时随地互动成为可能。介绍了短信系统在中山市供水有限公司的应用,说明短信服务方式能进一步提高企业的服务质量,促进企业服务技术的提升。关键词:短信系统;供水企业;应用中图分类号:ＴＵ991文献标识码:Ｃ文章编号:1000-4602(2010)20-0096-04ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＳｈｏｒｔＭｅｓｓａｇｅＳｅｒｖｉｃｅｉｎＷａｔｅｒＳｕｐｐｌｙＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎＷＵＤａｎ-ｙａ(ＺｈｏｎｇｓｈａｎＷａｔｅｒＳｕｐｐｌｙＣｏ.Ｌｔｄ.,Ｚｈｏｎｇｓｈａｎ528403,Ｃｈｉｎａ)Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ａｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ,ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎａｎｄｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｏｆｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅ,ｉｔｉｓｐｏｓｓｉｂｌｅｔｈａｔｔｈｅｍｅｓｓａｇｅｓａｒｅｔｒａｎｓｍｉｔｔｅｄｂｅｔｗｅｅｎｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎａｎｄｕｓｅｒｓａｔａｎｙｔｉｍｅａｎｄａｎｙｐｌａｃｅ.ＴｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅｉｎＺｈｏｎｇｓｈａｎＷａｔｅｒＳｕｐｐｌｙＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｉｓｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ.Ｉｔｃａｎｂｅｐｒｏｖｅｄｔｈａｔｔｈｅｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅｃａｎｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｏｆｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ.Ｋｅｙｗｏｒｄｓ:ｓｈｏｒｔｍｅｓｓａｇｅｓｅｒｖｉｃｅ;ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ;ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ长期以来,中山市供水有限公司把提高用户的服务质量作为企业的工作重点,通过邮政信函、电话、传真、公告、电视、广播等措施,与用户进行沟通,传达供水服务信息。而随着社会的发展、人们生活节奏加快和活动范围的扩大,上述通信方式已不能完全保证中山水司与用户间的联系,供水服务信息不能及时传达至用户手中。随着移动通信技术的发展,尤其是短消息技术的发展和应用的普及,使得用户与供水公司信息互动成为可能,无线互联网短消息业务正在为用户提供越来越多的服务。短信用户服务是指在用户服务过程中以先进的用户关系管理系统为基础,将手机短信息的发布作为中山水司与用户之间进行信息沟通的主要手段,为用户提供及时的、便利随身的各种服务信息,以提高用户的满意度,实现以用户为中心的用户资源的提升和中山水司利润回报的新型服务。1项目设计原则①可扩展性在系统设计与实现时,分离了水司业务处理逻辑与通信接入逻辑,提供了一致的业务逻辑表述规范,尽量减少对外部技术的依赖性。这种分离式的设计使得水司业务处理与移动运营商的通信技术相对独立,对内可以很方便地扩展业务类型,对外也可以很方便扩展移动通信接入模式。短信业务报文的配置功能,通过在短信平台上的操作,简捷、高效地实现了配置短信业务报文,大大减少了开展新业务或者修改现有业务的工作量。②系统兼容性短信平台是一个服务渠道,牵涉到各方资源的整合与重新配置,这就要求短信平台系统必须具备高度优良的兼容性。短信平台采用的开发语言是ＪＡＶＡ,ＪＡＶＡ语言的特点:它先把程序代码编译为字节码,之后依托ＪＶＭ执行。这就是说无论操作系统·96·第26卷第20期2010年10月中国给水排水ＣＨＩＮＡＷＡＴＥＲ＆ＷＡＳＴＥＷＡＴＥＲＶｏｌ.26Ｎｏ.20Ｏｃｔ.2010的升级、不同的操作系统之间的切换都能够达到很高的兼容性。由于采用Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ2.0组件,基于该组件对ｄｂ2、ｏｒａｃｌｅ、ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ的支持,短信平台也能够很好地解决各个数据库的支持。③技术可靠性核心的业务处理系统采用Ｊ2ＥＥ架构设计,性能可靠,可扩展性强。Ｊ2ＥＥ作为一种成熟的技术平台,具有支持异构环境、高效开发、充分利用用户原有投资、可伸缩性、高稳定性等特点,为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制。④可维护性短信平台的参数化配置程度高,相同类型的业务增加和改动,只需通过界面改动配置,不用改动程序,大大降低了维护和升级的成本。而业务处理和通信接入的分离,可以使未来多个运营商接入时,设置多台通信网关服务器,这样增强了系统的稳定性。通过监控功能,及时发现通讯中的故障,保证尽快排除故障。2系统整体框架短信平台是为用户提供服务的手段之一,与网银、ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ一样,以用户的终端设备为载体获取水司提供的服务,其特点是大多数的服务是水司发起,将信息推送到用户的手机终端上。短信平台是全行短信的通道,包括短信的上下行处理,完成