常见管网水质事件案例分析

2014年18期自来水作为产品与用户的接触点是用户的水龙头，而管网对水质的影响往往可以抹杀生产部门为水质所做的一切努力，所以仅仅保证出厂水的质量是无法满足用户对水质的要求的。[1]还需要相关部门在遇到管网水质事件或事故时能快速反应，及时处理，事后吸取教训、总结经验，避免同类事件或事故的再次发生，只有这样才能把供水服务做到最好，使政府放心、让百姓满意。以下对近年来运城市供水公司遇到的所有管网水质事件进行归纳整理，同时也参考了其他水司遇到过的不同类型管网水质事件，选取有代表性的案例进行分析和论证，能够涵盖绝大多数可能遇到的管网水质事件，可以为日后的水质事件处理提供依据和参考。1．“蓝水”事件1.1案例及处理过程案例2:一用户反映水龙头里放出来的水经常会出现发蓝现象。经现场调查，发现该小区为二次供水单位，中午和晚上分时段供水，其他时段不供水，“蓝水”现象一般发生在中午或晚上刚开始供水的时段，放几分钟水后“蓝水”消失，水质恢复正常，在其楼上用户家卫生间马桶水箱中发现蓝色洁厕灵，且该马桶已使用多年。结合经验判断为楼上用户家马桶水箱进水管单向阀异常，由于突然停水，使该单元公共供水管道内产生了极小的、瞬时的负压。瞬时的负压将水箱内水抽入管道内。再次来水，该单元内首先打开水龙头的用户中就会流出“蓝水”。1.2同类事件分析此类水质事件，一般都是由于同一住户单元用户或自家厕所水箱内放有洁厕灵（蓝色）所致。用户为了保持卫生洁具的清洁，在马桶水箱内放置洁厕灵，水箱内即呈现蓝色。正常情况下，在管网压力作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进入管道。但是由于管道压力突然大幅下降（一般是因为停水或管道上游用水量的突然增大），如果马桶水箱进水管单向阀不灵活或不起作用，使管道与马桶水箱之间产生了极小的、瞬时的负压，瞬时的负压将水箱内水抽入管道内。产生负压的大小和开启的水量有关，蓝水的产生具有瞬时、深浅不一且不定时的特点。1.3事件处理出现这种情况，由于被污染的自来水量较小，一般只影响到自己家或同楼的用户。只要将管道中的蓝水放清即可解决。若要彻底解决，则要完善马桶水箱的单向阀，阻止回流污染管网。该类事件在性质上属于二次供水问题，该类事件的主因是用户家用水设备的缺陷，诱因为突然停水等造成的水压变化。2.水中的余氯味2.1案例及处理过程案例3：某用户反映水中有刺鼻的怪味。根据现场调查、用户的描述及对所采集水样进行检验后推断，原因为该用户刚从农村搬迁到城市居住，对自来水中的余氯味不适应，并产生恐慌。处理人员依据相关国家规定向该用户详细解释了饮用水加氯的原因及好处，使该用户消除了疑虑。2.2同类事件分析由于安全用水知识的匮乏，用户对自来水中余氯味的描述往往差异很大，“农药味”、“漂白粉味”、“消毒剂味”、“刺鼻的怪味”等等，这就要求事件处理人员到现场调查并采回水样进行检验分析。实际上自来水加氯是必须的，有氯味是正常的。为保证饮水安全，在水处理过程中，必须进行加氯消毒为保证消毒效果，《城市供水水质标准》要求管网水中必须有一定的余氯存在，以防止管网二次污染。正常情况下，为保证管网末梢有余氯的存在，出厂水的余氯含量要高一些，距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。2.3事件处理向用户解释自来水中有氯味是符合国家标准，是正常的，不含余氯的自来水反而是不安全、不合格的。只要将水烧开即可去除氯味。3.自来水中有白色漂浮物、浑浊或沉淀3.1案例及处理过程案例4：一用户反映自来水烧开后水中有白色沉淀和漂浮物。调查发现该用户为刚接上自来水的新用户，对含有矿物质的天然水在加热后会生成白色沉淀或漂浮物的自然现象不了解，耐心向用户解释，消除了用户的疑虑。3.2同类事件分析此类事件中，对水烧开后产生白色浑浊、沉淀物或漂浮物的反映较多。天然水中一般都存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀。这是一种正常现象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度的大小有关。水未烧开即形成白色浑浊、沉淀物或漂浮物的现象不常见，但是在生活中我们有时会发现两种澄清的水混合后会变得浑浊，大家把这两种水称为“阴水”和“阳水”，这也是判断自来水生成白色浑浊的依据之一。3.3事件处理要耐心解释向用户解释：天然水中有一定的无机盐存在，部分无机盐可产生沉淀或者结垢是正常现象，水中的矿物质是人体所必需的，引起结垢的钙、镁离子属于有益矿物质；纯净水是不结垢的，但没有矿物质，长期饮用对人体无益。产生的沉淀不会对健康造成影响，适量饮用富含钙、镁等离子的水是有益健康的。世界卫生组织及其他发达国家也没有推荐硬度的健康基准指导值，国家饮用水卫生标准规定硬度的限值是从节能的角度提出的，有些人所说的硬度高会引起人体结石的