静海水务推动企业信息化综述

第9卷第2期2015年4月供水技术WATERTECHN0LOGYVol_9No．2Apr．2015静海水务推动企业信息化综述董鸿波，朱维轩，肖玉林(天津市自来水集团静海水务有限公司，天津301600)摘要：通过对静海水务公司实施信息化过程的总结，论述了中小型水务公司在实施信息化过程中应注意的问题，并提出了适合供水企业发展的业务框架，可为建设更加完善成熟的供水综合信息系统奠定基础。关键词：供水企业；信息化；启示中图分类号：TU991文献标志码：C文章编号：1673—9353(2015)02—0061—04doi：10．3969／j．issn．1673—9353．2015．02．0171信息化建设背景静海水务作为天津市自来水集团有限公司下属的县域供水企业，主要承担着静海县城、部分乡镇和各主要开发区的供水任务。现有用户9万户，日均供水量为4．1×10m，供水面积达58km，供水管网长度为887．2km，采用区域加压供水模式，水源为市区输送的成品自来水，共有2条输水管道，分别为通用水务至静海东水厂泵站DN800管道和通用水务至团泊西区泵站DN1000管道，有供水加压站5座。公司下设4个分公司，除县城和大邱庄镇用户相对集中外，其他新增分公司及用户分布相对分散，全公司供水区域跨度超过35km。静海水务的信息化建设始于2004年改制，原县建委供水站整建制划拨给天津市自来水集团有限公司，组建静海水务有限公司，单位性质随之由事业改为企业，承担起市场主体的责任。新建的水务公司没有信息系统，企业规模也很小，供水面积仅为13km，Et供水量仅为1．1×10m，水表数不足万具，营业、管网、泵站等各项业务处理基本停留在手工作业的状态。2信息化建设过程公司信息化主要有4个方面：一是硬件及通讯链路的专业化；二是营业系统的信息化；三是管网系统的信息化；四是泵站运行系统的信息化。下面分别按照不同的发展历程简述。2．1硬件设备和通讯链路的专业化推动信息化的首要前提就是要有稳定、高效的硬件和网络环境。2005年，公司开始铺设本部办公楼及营业厅的局域网，建立了中心机房，2008年为东城营业厅开通了数字2M的光纤链路。但随着各营业网点、泵站和分公司的不断建设，简单的硬件设备和低容量的数字线路已经很难适应信息化对网络带宽、系统安全、机器配置的需要。为此，2011年将连接各分公司和泵站的光纤升级为裸光纤，并在2014年对机房进行了改造，使中心机房与各分公司机房的带宽升级到千兆，保证各类业务数据、视频监控图像都能够安全稳定地在内部城域网络上并行传输。公司千兆城域网络拓扑图如图1所示，其中各营业厅核心交换机划分为3个VLAN：VLAN1营业数据(一级优先传输)；VLAN2泵站数据(一级优先传输)；VLAN3视频数据(二级优先传输)。2．2营业管理系统公司的营业系统开发经历了4个阶段。①第一阶段是根据静海业务的特点对市自来水集团营业系统进行适当修改，在2006年开始运行，实现了营业记账、收费、查询、立户等的信息化。②第二阶段是将不同类型的IC卡表售水系统进行整合，同时把IC卡表档案和机械表档案进行整合，实现了客户的统一管理，营业柜台一个窗口可办所有收费业务，极大地方便了客户。③第三阶段是到2009年开发并运行了基于营业的客户服务系统，将热线工单、内部·61·第9卷第2期供水技术工单、维修收费、维修材料出入库等功能融于营业系统中，实现了热线接单、调度派发、工程现场维修、收费进账、用料出库、审核完结等各环节的闭环式管理，严格记录工单传递时问、任务状态、收取费用、材料使用、责任人、审批人等情况，保证了营销业务(含热线和维修业务)的及时、准确和完整。④第四阶段是远程抄表的应用。其中包括2个方面：一是通过流量计的远程抄表实现区域计量的日核算机制。通过GPRS对在装的30多台流量计实时抄表，在线监}贝0大用户和区域考核流量计的流量，通过整合天津来水流量数据和泵站人厂、出厂流量数据，实现了整个公司各区域计量的日核算机制。通过报表每天上午1O：00统计各区域及大用户的日用水量，准确地反映出水从何处来、供到何处去，为公司调度水量、监控分析水量、降低漏损发挥了重要作用。二是新装2万多具无源直读式水表，在先期使用抄表器现场抄表的基础上，选择1处集中器点测试GPRS远程在线式抄表，实现对居民用户用水规律的精细化分析。收费电脑1ll收费电脑2llNVR1llNVR2ll收费电脑1ll收费电脑2llNVR1lINVR2l西丽西城营业厅收费二层交换机西城营业厅监控二层交换机西城营业厅二层核心交换机东城营业厅ll东城营业厅ll东城营业厅收费二层交换机ll监控二层交换机ll泵站二层交换机东城营业厅三层核心交换机各科室二层交换机中心机房核心交换机(千兆)大邱庄分公司调度中心三层交换机客服中心三层核心交换机⋯llIl