杭州水务供水服务

杭州水务供水服务杭州经验：以“智慧水务”推进供水服务侧结构不断优化杭州经验：以“智慧水务”推进供水服务侧结构不断优化原文链接：http://wx.h2o-china.com/news/276701.html来源：给水排水作者：何相之一、城市发展对供水服务提出的新要求党的“十九大”判断的新时期社会发展中的“不充分”和“不全面”的新矛盾同样存在于供水行业中，供水服务侧的结构亟待优化升级。1、杭州将城市国际化作为战略目标，明确要求“公共服务国际化”，凸显了供水服务的诸多差距，服务方式、服务效率和服务水准等有待快速提高。2、城市急剧扩张，面积与密度同步增长，供水服务的响应机制应急不暇。3、互联网+、物联网（IoT)、人工智能（AI）、大数据等技术加速落地将给社会带来前所未有的变化。4、优势行业、优势企业逐渐淡化，建设学习型组织、学习型员工与水务员工学习动力不足、素质普遍有待提升之间的差距日益显现。二、智能化手段创新供水服务现代化1、总体布局，规划引领以杭州水务集团“十三五”科技发展战略为基础，结合水务行业信息化发展趋势，制定杭州水务集团智慧水务建设的指导思想、基本原则、总体目标、重点任务以及建设步骤，明确了智慧水务建设的五年行动计划，绘制“智慧水务”六大体系的建设蓝图。通过四大智慧信息化平台建设，打造全面感知、广泛协同、智能决策、贴心服务的“智慧水务”，实现控制数字化、管理协同化、决策科学化、服务主动化，为集团打造成为智慧型水务企业提供有力支撑。2、“智慧水务”子项目“智慧营销”系统组成（1）营销基础平台（基础平台层）：面向外部客户、内部员工、关联单位和政府等角色，以GIS管网系统、营帐系统、热线服务系统、APP、网上营业厅、微信等，为内部业务系统和外部互通互联单位提供基础信息。（2）业务系统（业务处理层）：面向业务核心处理人员，是营销业务规则的实现层，承担流程控制、业务实现、质量监督等功能，是营销系统的核心层，可以根据外部业务变化和服务创新的需要，通过对“基础平台层”提出需求进行改造或延展。（3）移动作业端（工单作业层）：服务人员以业务系统发出的工单为工作起点，接收、处理、反馈工单处理的过程、结果，是服务人员和客户直接接触的界面，是营销服务交付的数字化依据。（4）在线预警，安全报供：在管网物理端安装压力、流量、水质、渗漏等测量、感知设备，实时掌控管网关键节点运行情况。智能