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CJ-T 316-2009 城镇供水服务-de9cf36d011ca300a6c390b1www.h2o123.comICS备案号：26714-2009中华人民共和国城镇建设行业标准CJCJ/T316—2009城镇供水服务城镇供水服务Customerserviceforpublicofcitywatersupply2009-10-19发布2010-06-01实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布www.h2o123.comCJ/T316-2009-I-目次前言前言I1范围范围..12规范性引用文件规范性引用文件..13术语和定义术语和定义..14总则总则..24.1安全性安全性..24.2及时性及时性..24.3便利便利性..24.4准确性准确性..24.5透明性透明性..25水质水质..26水压水压..27新装服务新装服务..38管道施工施工..39抄表收费抄表收费..310售后服务售后服务311信息服务信息服务412服务形象服务形象413投诉处理投诉处理414应急应急服务服务515服务质量评价方式服务质量评价方式515.1企业内部评价体系企业内部评价体系515.2社会评价体系社会评价体系515.3指标评价指标评价5附录附录A（规范性附录）（规范性附录）指标计算方式详解指标计算方式详解..6A.1.1出厂水检验项目合格率出厂水检验项目合格率6A.1.2管网水检验项目合格率管网水检验项目合格率6A.1.3管网压力合格率管网压力合格率.6A.1.4电话接通率电话接通率..6A.1.5售后服务及时率售后服务及时率.6A.1.6投诉处理及时率投诉处理及时率.6条文说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„条文说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7www.h2o123.comCJ/T316-2009-I-前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。本标准主要起草单位:上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。本标准主要起草人:陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、安丽蓉、徐梅、马福康。本标准为首次发