20180722智慧水务资料包/03智慧客服/以优质服务为主导的供水营销管理体系

20180722智慧水务资料包/03智慧客服/以优质服务为主导的供水营销管理体系 。备注：这个是压缩包 [ 水处理图纸部分汇总 ] 中的文件以优质服务为主导的供水营销管理体系以优质服务为主导的供水营销管理体系（会议论文）会议论文）作者：刘春红作者：刘春红内容摘要内容摘要：一、优质服务是供水营销管理的基本要求。二、优质服务在供水营销管理中的重要作用。三、优质服务要在供水营销工作中努力实践。四、建立健全供水营销管理体系，需要有一支懂业务、重知识、高素质的服务团队。五、创新服务方法对完善供水营销管理起着推动作用。关键词：关键词：优质服务供水营销管理随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公用事业行业的市场化进程不断加快，优质服务越来越受到社会各界的关注，特别是与人民生活息息相关的自来水行业，如何经营好“水”这种特殊商品，如何更优质地为用户服务，这就需要建立起一套以优质服务为主导的供水营销管理体系。现就郑州市自来水公司营业处供水营销服务工作做一简单探讨。一、一、优质服务是供水营销管理的基本要求。优质服务是供水营销管理的基本要求。供水营销的对象是人，每一个人都不能脱离社会而独立存在，必然要与他人相联系，就拿自来水行业来说吧，所接触的人来自社会的各个阶层，由“水”这条生命之源联系在一起，一头是供水企业，一头是千家万户。水售出去了，换回来的是经济效益，而经济效益的取得靠的就是服务，劣质的服务直接影响经济效益，而优质的服务在取得经济效益的同时，无形中也取得了社会效益。因此，做好供水营销工作，首先要做到优质服务。优质服务说起来容易，做起来难。“一流的服务，打造一流的企业”，郑州水司营业处通过外出参观学习、写学习心得、开研讨会等形式多样的学习活动使全体员工根本转变了思想和服务理念。把优质服务纳入年度目标考核之中同安全生产、生产任务放在同等重要的位置，同考核、同奖罚，定期召开优质服务研讨会，实行处一把手亲自抓，主管领导重点抓，业务部门具体抓，窗口单位现场抓。2004年，在全处范围内建立了全程优质服务管理考核办法，层层签订服务承诺目标责任书，个人向班组承诺，班组向科（所）承诺，科(所)向全处承诺，形成了一级抓一级，人人有责任的管理格局。短短两年时间，“以用户为中心”服务理念深入到了每位员工，全处上下服务观念根本转变，为下一步工作的顺利开展奠定了坚实的基础。二、优质服务在供水营销管理中的重要