20180722智慧水务资料包/03智慧客服/供水营销系统的组成和规范管理-

20180722智慧水务资料包/03智慧客服/供水营销系统的组成和规范管理- 。备注：这个是压缩包 [ 水处理图纸部分汇总 ] 中的文件１供水营销系统的组成和规范管理供水营销系统的组成和规范管理作者：倪琼珊单位：杭州萧山自来水公司城厢营业所摘要：摘要：本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点，阐述了笔者对营业厅供水营销系统组成的理解，指出当前城厢营业所营业管理中存在的不足，并提出了萧山自来水公司城厢营业所应该如何建立现代化、规范化的营业管理模式。关键词：关键词：抄表收费服务现代化规范管理２目录一、引言……………………………………………………………3二、营业所供水营销系统的组成及管理方式……………………………………………………………………3三、城厢营业所营业管理中存在的问题…………………………51、工作欠细致、具体……………………………………………52、计算机运行欠稳定……………………………………………53、与用户的沟通交流欠缺………………………………………64、工作流程和环节不够优化……………………………………6四、建立现代化、规范化的管理模式……………………………61、两个创新………………………………………………………7（1）创新管理理念…………………………………………7（2）创新服务方式…………………………………………72、提升服务质量…………………………………………………7（1）提高职工自身素质……………………………………7（2）抓好政策宣传，创造良好舆论环境…………………8（3）健全管理制度，规范服务行为………………………8五、结束语…………………………………………………………8参考文献……………………………………………………………9３一、一、引言引言城市供水行业是城市公用事业的重要组成部分，为城市千家万户提供供水服务。城市供水行业营业管理是供水企业的销售行为和对外服务行为，整个过程从抄表、水量核算、水费核算、派通知单∕催收单到收费，具有重复性、大数据量、准确性、及时性、方便性、复杂性、公开性和可监督性等极其重要的特性。要使其安全、严谨、高效、优质、便捷、经济地运作并非易事。其服务质量的高低，可以直接影响到城市的形象甚至社会经济活力。要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，必须从内部出发，提高员工的服务意识，建立现代化、规范化的营业管理模式。二、二、营