20180722智慧水务资料包/03智慧客服/关于加强供水企业营销管理的几点思考

20180722智慧水务资料包/03智慧客服/关于加强供水企业营销管理的几点思考 。备注：这个是压缩包 [ 水处理图纸部分汇总 ] 中的文件1关于加强供水企业营销管理的几点思考关于加强供水企业营销管理的几点思考江苏省南通市自来水公司江苏省南通市自来水公司邵建供水营销部门是供水企业最重要的职能部门之一，其工作职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关，具体来说，主要涉及到五个方面的指标内容：水费回收率、水量漏损率（产销差率）、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率。可以说，营销部门的工作质量、管理水平在某种程度上决定着供水企业的发展潜力和对外服务水准。一、现状分析一、现状分析水费回收率：水费回收率：由于自来水行业的特殊性、众多的历史遗留问题和主客观原因，供水企业普遍存在水费回收率不高的现象。分析其主观原因主要是：水司的决策层、管理层、执行层有待进一步提高思想认识、舆论宣传还未造势、催缴措施执行不力等。客观原因主要有：一是农村欠费，特别是水司实行区域供水战略后，供水规模虽然扩大了，但农村供水仍基本沿袭总分表制的供水模式，总、分表计量误差日益凸现；二是关停、并转、破产、效益差的企业欠费：这些企业总以牺牲供水企业的利益为始终，长期拖欠或不缴水费，大笔的水费悬而未决，有的不了了之；三是特殊用户群体欠费：由于历史遗留、拆迁、补贴等原因，各种矛盾问题纠缠在一起，用户水是要吃的，水费就是不缴，如此这般，不一而足。欠费呈滚雪球之势，越滚越大，积重难返，严重制约了供水企业的可持续发展。水量漏损率：水量漏损率：据资料显示，2002年全国城市公共供水系统的水量漏损率平均达21.5%，按照推算，全国城市供水年漏损量近100亿立方米。我国每年投入大量资金，并采取各种措施，才达到年平均节水35亿立方米，而每年漏损的水量就相当于全国三年的节水量。造成水量漏损的主要原因：管网漏损、计量误差、违章用水、损坏设施等。管网漏损：管道基础改变、管材质量不高、管道安装不规范、使用年限过长及野蛮施工、人为损坏等因素，造成管道破损而产生水量漏损。计量误差：主要包括出厂水、用户水表计量误差，出厂水计量误差主要来自计量仪表（如流量计）自身的计量精度不准确、运行不稳定；用户水表计量误差主要是水表计量精度发生变化、水表大口径小流量、人为估表等。违章用水、损坏设施：包括非火警情况下，擅自开启城市市政公用消火栓取水；人为