20180722智慧水务资料包/03智慧客服/营业所评价标准2013

20180722智慧水务资料包/03智慧客服/营业所评价标准2013 。备注：这个是压缩包 [ 水处理图纸部分汇总 ] 中的文件浙江省城市供水现代化营业所评价标准（2013版）浙江省城市水业协会目录一、总则.1二、评价标准.31、基础管理（15分）..31．1机构建设（4分）..31．2制度建设（5分）..51．3队伍建设（2分）..61．4管理效率（4分）..72、营销管理（30分）..92．1承诺服务（5分）92．2服务质量（7分）122．3用户管理（5分）.142．4计量工作（6分）162．5抄收工作（7分）193、管网管理（30分）213．1管网建设（5分）213．2水质管理（5分）223．3管网运行（7分）243．4管网维护（10分）..263．5管网漏损率（3分）294、现代化技术应用（25分）314．1网络建设（3分）314．2系统建设与应用（18分）.324．3其他技术进步（4分）385、其他.39三、供水客户服务满意率调查函（样本）..401一、总则一、总则1、为加快城市供水现代化步伐，指导全省城市供水企业营业所（分公司）现代化建设与管理，根据《浙江省城市供水企业现代化建设研究报告》的要求，特制订本标准。2、基本概念现代化营业所的基本概念为：——客户服务规范、优质；——内部管理科学、高效；——技术装备先进、可靠；——员工队伍敬业、优秀；——经营业绩突出、优良；现代化营业所的核心是“现代化”，即在管网水质、服务水压、服务标准、管理手段以及主要经济技术指标与国际接轨，达到世界先进水平。3、申报现代化营业所（分公司）必须符合以下基本条件：（1）所在供水企业应是省、市水业（供水）协会的会员单位。（2）营业所为供水企业内部相对独立的工作机构，拥有客户（结算户）1万户以上或年售水量700万m3以上。（3）通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证（公司通过包含营业所（分公司）也可）。（4）GIS系统建设应用达到本标准4.2.2条款要求；供水购销差率≤16%；管网水质合格率达到本标准3.2.3条款要求。（5）连续三年无重大责任性管网运行事故和水质事故。4、本评价标准包括基础管理、营销管理、管网管理与现代化技术应用等四个部分，满分为100分，对于我省营业所按上述标准考核，当其符合基本申报条件，且审核统计分值达到90分及以上的，为合格的现代化