20180722智慧水务资料包/10标准规范/城镇供水服务标准(送审稿)

20180722智慧水务资料包/10标准规范/城镇供水服务标准(送审稿) 。备注：这个是压缩包 [ 水处理图纸部分汇总 ] 中的文件ICS备案号：中华人民共和国城镇建设行业标准CJCJ/T××××—××××城镇供水服务城镇供水服务CustomerServiceforCityWaterSupply（送审稿）（本稿完成日期：2009年6月10日）××××-××-××发布××××-××-××实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T××××—××××-I-前言.I1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总则.24.1安全性..24.2及时性..24.3便利性..24.4准确性..24.5透明性..25水质.26水压.27新装服务.28管道施工.29抄表收费.310售后服务...311信息服务...312服务形象...413投诉处理...414应急服务...415服务质量评价方式...415.1企业内部评价体系415.2社会评价体系415.3指标评价4附录A（规范性附录）指标计算方式详解.6A.1.1电话接通率..6A.1.2售后服务处理及时率..6A.1.3投诉处理及时率..6CJ/T××××—××××-I-前言本标准主要依据国家《城市供水条例》及其他相关法规及标准，总结了近年来我国城镇供水服务方面的实践经验和理论研究成果，并参考其他国家现行的法规及标准。本标准的附录A为规范性附录。本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。本标准由建设部给水排水产品标准技术委员会归口。本标准主要起草单位：上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。本标准主要起草人：陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、安丽蓉、徐梅、马福康。CJ/T××××—××××1城镇供水服务1范围本标准规定了供水水质、水压、新装服务、管道施工、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理、应急服务的服务规范及服务质量评价方式。本标准适用于城镇供水单位向单位或居民提供的供水服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是